1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web vexeler.com (“el Sitio”) y/o los servicios ofrecidos por Vexeler (“nosotros”, “nuestro”), usted (“el Usuario”, “usted”) acepta estos Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”).
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar nuestros servicios.

Estos Términos regulan el uso de las herramientas, software y servicios de automatización de mensajería y marketing digital proporcionados por Vexeler, incluyendo integraciones con WhatsApp Business API, Meta Platforms (Facebook, Instagram), y otros canales compatibles.

2. Descripción del Servicio

Vexeler ofrece una plataforma digital que permite a los usuarios:

• Automatizar flujos de mensajes y respuestas en WhatsApp Business.

• Gestionar comunicaciones con clientes y leads a través de integraciones con Meta (Facebook, Instagram Messenger).

• Crear, programar y monitorear campañas automatizadas.

• Integrar datos con CRM o herramientas de terceros compatibles.

• Analizar métricas y reportes de interacción.

El Usuario reconoce que los servicios de Vexeler dependen del funcionamiento y disponibilidad de plataformas externas (por ejemplo, Meta, WhatsApp, proveedores de hosting o APIs de terceros), y que Vexeler no garantiza la disponibilidad continua de dichos servicios externos.

3. Cuentas de Usuario y Acceso

• Para usar los Servicios, usted debe crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Vexeler no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado a su cuenta si usted no protege adecuadamente sus credenciales.

• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que hagan uso indebido de la plataforma.

4. Uso Autorizado

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de forma lícita y conforme a las políticas de Vexeler y de las plataformas con las que se integra (por ejemplo, Políticas de WhatsApp Business y Meta Platforms).
Está estrictamente prohibido usar la plataforma para:

• Enviar spam, comunicaciones masivas no solicitadas o mensajes sin consentimiento del destinatario.

• Difundir contenido ilegal, difamatorio, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.

• Recolectar o procesar datos personales sin consentimiento o base legal válida.

• Intentar dañar, sobrecargar o desestabilizar la infraestructura del sistema.

Vexeler se reserva el derecho de suspender el acceso o eliminar cuentas que infrinjan estas disposiciones.

5. Integraciones con Meta y WhatsApp

• Al utilizar las funciones de automatización que dependen de Meta o WhatsApp Business API, usted acepta y se obliga a cumplir con las Condiciones de Servicio y Políticas Comerciales de dichas plataformas.

• El Usuario reconoce que los mensajes automatizados, plantillas o flujos configurados en Vexeler pueden estar sujetos a aprobación o revisión por parte de Meta o de proveedores de API autorizados.

• Vexeler actúa como proveedor intermediario de automatización y no como representante oficial de Meta Platforms Inc.

• Los datos transmitidos a través de la automatización pueden incluir metadatos (por ejemplo, hora de envío, estado del mensaje, ID de conversación), los cuales pueden ser tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

• Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que los contactos o clientes con los que interactúe hayan consentido la comunicación.

6. Planes, Pagos y Facturación

• Algunos servicios de Vexeler pueden requerir una suscripción o pago.

• Los precios, planes y métodos de pago se describen en el sitio web y pueden cambiar en cualquier momento, previo aviso.

• El Usuario autoriza a Vexeler a realizar cargos automáticos conforme al plan contratado.

• No se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados, salvo que la ley lo exija o que el servicio no haya sido prestado por causa imputable a Vexeler.

• En caso de impago o cobros rechazados, Vexeler podrá suspender o cancelar temporalmente la cuenta.

7. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del sitio (marca, software, diseño, código, logotipos, gráficos, textos, etc.) es propiedad de Vexeler o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

• El Usuario conserva la titularidad de los datos y contenidos que suba o procese dentro de la plataforma, pero otorga a Vexeler una licencia limitada, no exclusiva y revocable para su uso en la operación y mejora del servicio.

• Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar o reproducir el software sin autorización expresa.

8. Disponibilidad y Responsabilidad

• Vexeler se esfuerza por ofrecer un servicio estable y seguro, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

• Vexeler no será responsable por:

  • Interrupciones causadas por mantenimiento o fallas técnicas.

  • Errores o restricciones derivados de plataformas externas (WhatsApp, Meta, etc.).

  • Pérdida de datos o daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

• El Usuario utiliza la plataforma bajo su propio riesgo.

9. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en [URL de Política de Privacidad].
Al usar el servicio, usted reconoce haber leído y aceptado dicha política.

10. Suspensión y Terminación

Vexeler puede suspender o cancelar el acceso del Usuario en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos o de las políticas de las plataformas integradas.

• Actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.

• Solicitud de autoridad competente.
  El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su panel o contactando a soporte.

11. Modificaciones

Vexeler podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web con su fecha de vigencia.
El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de [país de operación, por ejemplo: Colombia], y cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de [ciudad, ej. Bogotá D.C.].

13. Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre estos Términos, puede contactarnos a:
📧 contacto@vexeler.com
🌐 https://vexeler.com